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四川16年上半年游客滿意度調查已出爐
時間:2016-09-02 08:29 來源:四川在線 作者:莫然 點擊:

四川16年上半年游客滿意度調查已出爐

        9月1日,在南充舉行的2016年四川質量月活動啟動儀式上,省旅發委發布了《2016年四川省上半年游客滿意度調查報告》。報告顯示,上半年全省游客滿意度評價綜合得分為77.8分,同比提高0.28分,環比提高0.75分。在經歷2015年下半年小幅下降后,本次測評得分同比、環比都有提高,并重回上升通道,表明全省旅游管理服務水平趨勢向好。
  從近三年全省游客滿意度測評的8個方面看,“交通”、“旅游環境”、“住宿”三個方面的改善最為明顯;相比“旅游總體感受”、“旅游娛樂”、“購物”三個方面的改善較為緩慢。
  報告顯示,本次各市(州)的游客滿意度評價綜合得分都在“基本滿意”水平及以上,達到“比較滿意”水平的有6個。其中廣安市、成都市和德陽市的游客滿意度評價綜合得分排前3位。
  參團游客對旅行社服務的滿意度評價得分為83.47分,同比提高5.02分,環比提高5.56分。在旅行社服務(僅限地接社)的5項測評指標中:“導游服務”的滿意度評價得分最高,為85.75分。調查結果反映出我省旅行社、導游隊伍管理服務進一步規范,游客的認可度明顯提升。另外,全省游客投訴率為0.6%,同比下降0.3個百分點,環比下降0.4個百分點。分市(州)看,16個市(州)的受訪游客投訴率為零。
  本次測評中,明確表示“會”故地重游或向親朋好友推薦的受訪者比例為64.1%,同比(2015年上半年62.3%)提高1.8個百分點。分市(州)看,南充市受訪游客中有重游或推薦意愿的比例最高,為85.3%。 (來源:四川在線)
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