郵輪旅游新規(guī)將出臺(tái) 賠償有章程 郵輪航線更改理辦法

 

     郵輪自進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)后，由于郵輪旅游這一新的旅游產(chǎn)品還有很多人不是很了解，尤其是受天氣原因郵輪需要更改航線時(shí)，近段時(shí)間針對(duì)游客與郵輪公司間的矛盾，上海擬推新版合同明確各類(lèi)爭(zhēng)議處理辦法

 

　　本報(bào)訊（記者 楊玉紅）郵輪因不可抗力更改航線是否需要賠償？各方意見(jiàn)不一。本月，上海有望推行新版郵輪旅游合同，約定發(fā)生不可抗力情形導(dǎo)致郵輪行程變更或取消停靠等爭(zhēng)議的處理辦法。

    郵輪原定停日本 結(jié)果改韓國(guó)，因強(qiáng)臺(tái)風(fēng)天鵝的影響，皇家加勒比國(guó)際游輪將原定停靠日本廣島、東京（橫濱）和神戶(hù)的行程，更改為停靠韓國(guó)仁川和釜山的行程。昨天上午，海洋量子號(hào)抵達(dá)吳淞碼頭，然而部分游客因?qū)Ω牡篮蟮难a(bǔ)償不滿(mǎn)，一度拒絕下船。直至昨天13:00左右，所有游客離船，在相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)下，前去酒店溝通賠償事宜。

 

　　昨天，皇家加勒比公司解釋道，在惡劣天氣發(fā)生情況下，國(guó)際郵輪行業(yè)的通行并為國(guó)際游客普遍接受的做法，是在保障游客安全和舒適的前提下，盡最大努力為游客尋求最佳替代行程，但對(duì)由此可能造成的停靠港的替換或減少，郵輪公司提出“心意補(bǔ)償”，沒(méi)有賠償義務(wù)。

 

　　然而，記者采訪發(fā)現(xiàn)，中國(guó)郵輪船票實(shí)行分銷(xiāo)體制，游客大多與旅行社簽署旅游服務(wù)合同界定雙方的權(quán)利和義務(wù)。根據(jù)中國(guó)旅游法的相關(guān)規(guī)定，一旦旅游服務(wù)合同有關(guān)行程發(fā)生變更，允許客人解除合同，旅行社將尚未發(fā)生的費(fèi)用退還給客人。當(dāng)國(guó)際慣例遭遇《旅游法》，相關(guān)爭(zhēng)議該如何解決？

   新規(guī)將出臺(tái) 賠償有章程，據(jù)悉，本月上海有望推行新版的《上海市郵輪旅游合同示范文本（2015版）》，約定各類(lèi)爭(zhēng)議的處理辦法。

   新版合同的第八條明確規(guī)定：因發(fā)生不可抗力情形或者旅行社、履行輔助人已盡合理注意義務(wù)仍不能避免的事件，可能導(dǎo)致郵輪行程變更或取消部分停靠港口等情況時(shí)，如果發(fā)生在行程前，游客同意行程變更的，在不減少行程自然天數(shù)的情況下，起航延遲、港口停靠時(shí)間縮短、返航延遲抵達(dá)的，船方提供餐食和各項(xiàng)服務(wù)，旅行社需要退還一定的旅游費(fèi)用；

 

　　■無(wú)法停靠目的地港口的，應(yīng)退還該港口的港務(wù)費(fèi)以及未發(fā)生的岸上觀光費(fèi)用；行程自然天數(shù)減少的，扣除已實(shí)際支付且不可退還的費(fèi)用后，按照減少行程的自然天數(shù)所占計(jì)劃行程的百分比退還旅游費(fèi)用。

 

　　■如果游客不同意郵輪行程變更或取消部分停靠港口等上述約定，則可以解除合同，旅行社應(yīng)當(dāng)在扣除已實(shí)際支付且不可退還的費(fèi)用后，將余款退還給游客。如果郵輪航線變更發(fā)生在行程中時(shí)，則按照游客同意行程變更的情況處理。 文章來(lái)源：新民晚報(bào)

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